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ag8環亞全心打造“大地禮賠”服務品牌

2019-11-05

       10月30日,ag8環亞在上海中心大廈舉行了理賠服務品牌發布會,正式推出“大地禮賠”服務品牌,以禮為重心,打造簡單化、人性化、有溫度的理賠服務。

 

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       “大地禮賠”是ag8環亞基于“三新三聚焦”戰略用心打造的服務品牌,其核心內容是“三重禮享、一套禮儀”服務。其中,既有中國人文理念的提煉和實踐,又有時代科技的創造和應用。

 

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        一重禮享--禮信客戶 自主禮賠
       ag8環亞通過大數據應用、客戶畫像、智能算法等技術,精準評估客戶禮信額度。客戶發生車損事故時,可通過ag8環亞微信公眾號,在禮信額度內自主確定索賠金額,線上一鍵辦理理賠流程,自動受領保險賠款。自主理賠服務充分體現了ag8環亞對客戶的尊重和信任,使客戶理賠真正實現自己做主。
       二重禮享--禮愛客戶 關愛禮賠
       保險客戶發生人傷事故時,ag8環亞將主動提供三大人傷關愛服務︰傷者住院,溫馨探視服務;傷者出院,愛心護送服務;傷者評殘,專業陪同服務,充分體現了ag8環亞公司以人為本的人文關懷追求。
       三重禮享--禮智服務 智能禮賠
       客戶發生保險事故時,通過APP、微信小程序、H5等任一連接方式進入“大地理賠寶”,即可通過高清音視頻連接理賠後台。在理賠專家在線指導下,客戶可輕松玩轉專業操作,極大的簡化了理賠手續,利用數據服務減少客戶等待的時間成本,實現無需跑路、無需等待的線上化智能服務。智能理賠服務也成為ag8環亞實施科技轉型,推進科技服務客戶的重要探索路徑。
       一套禮儀--禮尊客戶 暖心禮賠
       ag8環亞建立了電話禮、見面禮、道別禮等禮儀規範,明確理賠專員服務話術、行為規範,並首先應用于查勘、定損、在線理賠和人傷服務四個直接服務場景,要求全國理賠專員為出險客戶提供統一、規範、標準化的服務,讓客戶出險理賠處處感受到被尊重,真正享受購買保險產品的保障和服務。
       ag8環亞一直秉承“誠信經營”的理念,致力于為客戶提供優質理賠服務,服務評價連續多年獲得監管A類評價。2018年ag8環亞市場規模躍升至全國財險公司第五位,在《亞洲保險競爭力排名研究報告》中位列大陸非壽險市場第4位,2019年入選“亞洲品牌500強”、“中國企業500強”。
       目前,ag8環亞正加快從傳統模式產品公司向創新型、科技型產險公司轉型,逐步邁向平台時代。公司在財務、人力等多個領域引入了9大類RPA機器人,完成了68個業務流程的自動化,月均節省人力達到35%。在客戶服務方面,憑借智能語音,節省了92%的人工坐席。2018年起,ag8環亞就開始通過用車聯網設備對超過1萬輛商用車提供了安全駕駛服務,完成450萬次的駕駛過程中的提醒。ag8環亞還將VR技術用到了人工培訓方面,通過VR有效提升了員工培訓效果。
       此次,ag8環亞大地“禮”賠服務品牌將以“禮”為核心依托,堅持聚焦客戶,落實以客戶為中心,從禮尊客戶的角度,用客戶體驗定義大地理賠;堅持聚焦科技,建設線上化、數字化、智能化的理賠平台,從禮智服務的角度,實現科技與人文的結合。2019年,是中再集團成立70周年,也是ag8環亞成立16周年。此次,“大地禮賠”服務品牌的推出,既是ag8環亞16周年的服務結晶,也是向中再集團70周年的獻禮。

 

 

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